整个冬天艾佳一直能看到小区楼前、楼后，还有二级小马路坑洼不平，是去年夏天小区内大面积修理管线挖沟造成的。小区的居民们都在抱怨有关部门不作为，修东西的时候把路挖开了，回填就没人管了，竟干这顾头不顾尾的事。艾佳从楼下经过，几乎每天都能听见不同的人在不停的抱怨此事，可是没有人向有关部门反映情况。

有一天晚上，艾佳经过几个饭后遛弯的邻居时，被楼下的老爷爷叫住，他说：“小丫头，你来。我问问你，这路面是什么单位给挖开的？怎么这么长时间不管回填呢？”

“这个我也不知道。”艾佳笑呵呵地站在老头面前。

“你也不管一管，我每天走平道都费劲，这道坑坑洼洼的，我要是摔了找谁去？”

“我管，可我怎么管啊！我拿个锹给回填了，我也填不平啊！”

“你想想办法，怎么就不归你管？你不是政府的工作人员吗？”

“政府工作有分工啊！大爷！”艾佳真是哭笑不得，说：“好好好，有困难找政府！我想办法帮大家反映反映！看看怎么恢复柏油路面。”

于是艾佳就抱着试试看的想法，在民心网上投诉了一下这事。投诉之后的第三天，就有民心网的人打电话询问这个事儿，艾佳把具体情况说了一下，一周之内就有相关的部门进来，开始整修回填，用小型的轧道机打“补丁”。艾佳中午回家看到工人们在阴凉地乘凉休息，心里有说不出的快乐，她感受到现在的政府部门，反应还挺快！能令老百姓满意！回头艾佳就在网上给了他们一个好评。但是回过头来艾佳又想，为什么这些问题都要等老百姓去投诉才能有人管。为什么没有专门的人负责巡查呢？还有就是当时施工的部门，自己没把工作干完自己不知道吗？当老百姓向有关部门反映时，那已经是出现问题好久了。这是现在政府部门应该改进的地方。

通过这次成功的投诉，艾佳在于工作人员沟通的过程中还了解到很多东西，比如说你投诉的某条街或某条路，有的是市管路，有的是区管路！他们分属于不同的单位。再比如你投诉的井盖它有的是下水井盖，有的是电信井盖。不同的井盖，它们分属于不同的部门，你投诉的时候首先要分清楚，才能投诉到准确的部门。还要说清楚准确的位置，比如什么街什么路，你投诉的越准确，反馈才越准确，人家才能实地勘察，才能更准确地办妥你的投诉件。

艾佳成功帮助大家解决这件事以后，楼下的大爷大妈，对艾佳都更热情了！艾佳每次经过大家身边，他们都要和艾佳聊上几句家常！夏天大家都在楼下乘凉，艾佳偶尔也加入其中，在这些老人口中艾佳就叫小丫头，很久很久没有长辈这样称呼自己了，艾佳乐得此称谓。其实，细想一想，真要是让这些大爷大妈去网上投诉，又是注册又是验证码的，他们这些老人都是七八十岁了，也不会操作呀！艾佳想，自己该出手时要出手！

路修好了！极大地增强了艾佳的信心，原来投诉也有瘾啊！她开始投诉井盖，吸取以上的经验，她不仅拍了照片，还把具体位置说得清楚准确，就等有关部门来修理啦！其实二级街道上的井盖子已经坏得不成样子了，有的已经坏掉一大半，有的干脆就没有了，因为没有了井盖子，下水井里填满了垃圾和泥沙，遇到暴雨天路上排水不畅，积水成河！极易发生危险！主路上的下水井盖也有缺失，因为井盖长期缺失，井盖周围的水泥也被来回经过的汽车给碾压粉碎了，形成一个坑非常危险！白天看得见，大家都绕行。老百姓怕车陷进去或者人掉到下边，就在那里头插一截枯树枝提醒过往的车辆和人。有一天晚上艾佳经过这个路段，发现不知道哪个有才的老百姓，在插着一截树枝的下水井前面放上了一小块破损的镜子，这样天黑时车灯一晃会反光的，很显然是怕晚上车辆经过这里发生危险。艾佳投诉完了之后