“在管理的基础上服务。”张彦明肯定的说：“但是这个管理并不是高于服务的，也不应该高于业主，包括租赁业主。

主体还是以服务为主，房产的售后，项目的其他约定服务，维修维护安全保卫等等。”

“那怎么来实现管理呢？”

“依法呀，法律规定的，有法律时效的约定，有法律效力的约定。这些。物业不比业主高，但法律比业主高，法律也比物业高。”

业主出钱了，物业就要相应的约定服务，像维修维护保卫安全，这就是依法有效约定。

业主出钱了，但是业主要从事违法的事，或者是超出双方有效约定的行为，比如乱停乱放，比如乱丢垃圾，这个就要强行制止。

有效约定就是双方的一个平衡点，大家都能遵守，都做好该做的事情，尽好自己的义务，这就自然相安无事。

但业主总要跳出约定，或者物业总感觉自己是老大，那早晚都要出事。

现实中把物业欺负的不行不行的现像不少，但把业主欺负的不要不要的现像更多。其实很简单，双方都没把约定当事儿。

其实这事儿的根子，还在于管理单位上，因为最初的物业公司就是这些管理单位搞出来的，然后当派所来用。

就好比城建部门的某些管理团队那种。

咱们很多事情，其实都坏在根子上，因为在单位部门眼里，老百姓就应该听训听管叫怎么样就怎么样。

这属于遗传病。

“枫城的物业效益怎么样？”老王感觉张彦明说偏了，他问的是业绩。

国内不管是物业还是单位，写着服务两个字，挂着服务中心牌牌的地方其实都没有服务的概念，就是收费管理的。

人只要往里面一坐，马上就会有一种高高在上当家做主的感觉，看每一个走进来的人都有种优越感。

大家想的都是多收费，多找点理由收费，你就麻溜的来交费，让交多少交多少，什么也别问，什么也别说。

还要少做事，最好是不做事，你有事没事都不要来添麻烦，自己解决。

我什么事也不做那是正常的，做错事也是正常的，你必须得看不见。来找就是不懂事儿，就是刁民，马上翻脸。

关键是所有人都习以为常，并不会感觉有什么不对。包括实际上的管理者。

张彦明摇了摇头：“我们的物业属于地产的售后单位，主要是服务，营收上首先要保证物业的运转，在这个基础上会有上浮。

我们不是管理公司，我们是物业服务公司。我们没有资格管谁，更没有权力去管谁。”

“那你们怎么维持小区内的环境和秩序？”

“依法，按照合同执行就行了。服务并不是不管，这个管也不是管理，谁也不比谁高级。不追求盈利不是不盈利，而是事情得有个先后。”